뉴스 홈 > 핫이슈 > 국제 > 중국 쓰촨성 7.8 강진 발생 뒤로 글자크기 [특집]대한항공 - ‘고객의 말씀’ 통해 서비스 즉시 개선 뉴스메이커  기사전송 2008-07-24 13:31  대한항공 이종희 사장 세계 TOP 10 항공사를 목표로 하고 있는 대한항공은 모든 가치의 중심을 고객에게 두고 현장 경영을 통한 고객 가치 극대화를 위해 최선을 다하고 있다. 특히 ‘Excellence In Flight’라는 목표를 정하고 이를 달성하기 위해 ‘고객감동과 가치창출’이라는 실천 방안을 수립, 전사적인 노력을 기울이고 있다. 대한항공의 윤리헌장은 고객과 투자자 등에 대한 의무와 책임을 구체적으로 명시한 실행 지침과 내부 비리 및 금품 수수에 대한 신고를 통해 제도화의 모범사례로 꼽힌다. 대한항공은 고객의 소리를 확인해 바로 서비스를 개선할 수 있도록 국내외 연간 7만여 건의 칭찬, 문의 및 불만 의견을 접수, 처리하고 있다. 또 대한항공 객실승무원으로 구성된 사내 사회봉사단체인 고니회(여승무원)와 승우회(남승무원) 회원들의 봉사활동을 장려해 2001년부터 한국 ‘사랑의 집짓기’ 운동에 활발히 참여하고 있다. 대한항공은 세계적인 항공사의 위상에 걸맞게 국내외 구호활동에도 힘을 쏟고 있다. 작년 12월 충남 태안 앞바다 원유 유출 사고 때는 대한항공과 ㈜한진의 글로벌 네트워크를 동원해 10.2t의 흡착포를 미국에서 긴급 공수해 복구 작업현장에 지원했다. 최근에는 중국 쓰촨성 대지진 지역과 미얀마 태풍 피해지역에 특별화물기로 구호품을 수송했으며 계속적인 구호 노력으로 사회적 책무를 다하고 있다. - 대한민국 희망언론! 경향신문, 구독신청(http://smile.khan.co.kr) - ⓒ 경향신문 & 경향닷컴(www.khan.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지 〈경향닷컴은 한국온라인신문협회(www.kona.or.kr)의 디지털뉴스이용규칙에 따른 저작권을 행사합니다.〉