2004년 6월 동부화재 대표이사로 취임한 김순환 사장은 취임 첫해부터 동부화재를 고객과 주주, 종업원 모두가 만족하는 일등 회사(Excellent Company)로 만들어 나가는 데 주력해 왔다. 이를 위해 ‘변화와 도전을 통한 차별화된 Top2 달성’이라는 목표 아래 ‘C&C NO.1’1기를 출범시켰다.
‘C&C’는 동부화재의 신경영 혁신을 담은 것으로 변화(Change)와 도전(Challenge)의 머리글자다.
C&C를 통해 동부화재는 업계 최고 수준의 생산성을 달성했으며 아울러 사업비 집행 구조 개선을 통해 체질을 바꾸고 진취적인 기업 문화를 심어나가는 데도 성공했다. 김 사장은 이에 그치지 않고 지난해 4월부터는 ‘글로벌 경쟁력을 갖춘 고객 가치를 창조하는 초우량 보험회사’를 회사의 새로운 비전으로 설정하고 C&C No.1 2기 경영 혁신 전략을 새로 전개하고 있다.
C&C No.1 1기 전략이 ‘전사적 경영 인프라의 차별화’였던 반면 2기 전략은 보험업뿐만 아니라 타 금융권과의 무한 경쟁을 예상하고 ‘본업 경쟁력에 대한 차별화된 가치 경영’을 핵심 전략으로 규정하고 있다. 이를 위해 고객 가치 경영 체계 구축, 수익 창출 모델 혁신, 경쟁 우위 기반의 지속적 확대를 전략 방향으로 설정하고 고객 만족도 및 기업 가치 1위, 종업원·영업 조직 만족도 1위를 달성하기 위한 회사 전 분야에 걸친 변화와 혁신에 박차를 가하고 있다.
김 사장은 재임 기간 중 업계 최고 수준의 자기자본이익률(ROE)을 달성하며 자기자본을 60% 이상으로 불렸고 회사 시가총액도 7배 이상 늘렸다. 이러한 회사 이익 창출 및 기업의 사회적 공헌과 환경적 책임 등 사회 공헌에 이바지한 부분이 인정돼 2007년 11월 제3회 한국CEO 그랑프리 보험부문 대상의 영예를 안은 바 있다. 회사 차원에서는 국제적 신용 평가 기관인 AM베스트 등으로부터 ‘엑설런트(Excellent)’ 등급을 부여받는 등 국내외에서 명실상부한 우량 보험 회사로 인정받고 있다.
이와 함께 김 사장은 윤리 경영을 선택이 아닌 필수라고 강조하고 모든 동부 가족이 스스로 자신의 업무와 관련된 윤리강령을 작성해 반드시 실천하도록 하고 있다. 김 사장 본인도 명절에 받은 작은 선물이라도 반드시 신고하고 직원들을 대상으로 경매에 부쳐 수익금은 불우이웃을 돕는 데 쓰도록 하는 등 솔선수범을 보이고 있다.
김 사장의 이러한 노력에 직원들과 영업 조직들의 적극적인 참여가 어우러지면서 회사의 모든 분야에서 괄목할 만하게 성장했고 기업 문화 역시 과거의 틀을 벗고 새로운 모습으로 태어나고 있다. 이러한 결과는 외부 기관으로부터 많은 상을 받으며 대내외적으로 인정을 받고 있다.
지난 2005년에는 한국능률협회컨설팅으로부터 대한민국 경영품질대상 최우수상을 받았으며 한국기업윤리학회가 주는 한국기업윤리대상도 수상했다.
금융감독원 민원 평가에서는 2005년 이후 최근까지 3회 연속 1등급 기업으로 선정돼 고객 만족도 부문에서 최고를 지향해 온 동부화재의 노력이 대내외적으로 인정을 받기도 했다.
동부화재는 차별화된 업계 2위, 2010년 업계 1위를 달성한다는 목표 아래 경영 효율, 시스템, 인력 등 회사 전 부문에 걸쳐 경영 혁신을 강도 높게 추진하고 있다.
김 사장도 기업 가치와 고객 만족도를 높이고 새로운 기업 문화를 창출하는 등 고객 감동의 경영을 선두에서 진두지휘해 나가고 있다. 그는 “고객이 만족할 만한 상품 및 서비스를 제공하는 것은 물론 성과지향적인 기업 문화를 정착시키기 위해 전 임직원과 영업 조직이 한마음으로 노력하고 있다”고 소개했다.
또한 동부화재는 좀 더 다양한 분야에서 사회에 공헌하기 위해 모든 임직원들이 자발적으로 참여하는 프로미봉사단을 조직해 상시 봉사 활동을 펼치고 있다.
임직원들이 매월 기부해 조성된 프로미 하트 펀드는 교통사고 유자녀 돕기 등 주변의 어려운 이웃을 돕는 데 작은 힘이 되고 있다. 동부화재는 1962년 자동차보험 전문회사로 창업한 이후 오늘날까지 우리나라 손해보험 업계의 리딩 컴퍼니로 보험 산업 발전에 이바지하고 있다는 평가다.특히 자동차 보험 분야에서는 상품 개발과 보상에 있어 독보적인 노하우로 계약자와 피해자에게 최고의 서비스를 제공하는 것으로 이름나 있다. |
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