교보생명 광화문 본사의 아침은 모든 임직원들이 고객들에게 이 같은 자필 편지를 적는 것으로 시작된다. 이른바 ‘고객 사랑 감사 편지’다. 창립 50주년을 앞둔 지난해 10월 고객들에게 감사의 마음을 전하자는 제안에 따라 시작됐다.

매일 1통씩 직접 편지를 쓰며 업무를 시작한 지 1년. 그동안 1000여명 본사 임직원들이 쓴 편지는 20만통을 넘어섰다. 직원 1명이 200통을 쓴 셈이다. 내용도 다양하다. 보험가입 감사인사, 유용한 서비스 안내, 생일 축하인사, 계절 문안인사 등 다양한 편지 글이 고객들에게 전해졌다.

고객들의 답신도 많다. 임직원이 쓴 편지를 받아보게 돼 고맙다는 내용이 대부분이다. 교보생명 홈페이지에는 ‘자필편지를 찾아보기 힘든 요즘 보낸 사람의 정성이 느껴져 감동을 받았다’는 고객의 글이 올라오기도 했다.